胸口依然溫熱

【台灣醒報記者劉彥萱台北報導】針對最近掀起熱潮的Candy Crush Saga遊戲，若忽然遭到中止，玩家無法要求賠償之事，消基會14日表示，業者應提供適當的處理辦法，而不讓玩家自行負責風險，消基會並提醒玩家在進行遊戲的同時，應仔細查閱服務條款內容，以免將來發生問題，損失了自己的權益。

消基會針對Facebook上的20款遊戲進行服務條款內容檢視時，發現多數遊戲服務條款內容明顯對消費者不公，如服務中斷不負任何責任，甚至直接訂定免責條款，玩家必須自行負責任何風險。

像是過去曾經風靡一時的社交網路遊戲-開心農場，到現在的Candy Crush Saga，都是許多人為之瘋狂的Facebook線上遊戲，但這些遊戲業者，都擁有隨時或任意終止遊戲的權利，且不需另行通知。

除了開心農場、Candy Crush Saga之外，三國戰將、開心水族箱、開心豬仔、神魔之塔、卡卡們的大亂鬥、快打之王、Tetris Battle等遊戲，也都不負任何系統中斷責任，會員亦不得要求賠償。

消基會董事長張智剛表示，這些遊戲都是免費遊戲，玩家為了能順利升級或過關，會花錢購買遊戲中的虛擬幣或寶物，以因應闖關需求；但若遊戲服務突然發生中斷或業者直接無故終止，即有損消費者權益，因此，業者應提供適當的處理辦法，而不是僅在服務條款告知使用者業者有權如此，且不負任何責任。

消基會秘書長雷立芬認為，雖然《消費者保護法》無法規範國外遊戲，但本次檢視對象中，不少遊戲介面或應用程式專頁語言為中文，顯然業者有意吸引台灣消費者使用該遊戲；若是台灣業者，規定就應該依照《消費者保護法》，根據該法第十條之一規定，企業經營者消費者或第三人之損賠償責任，不得預先約定限制或免除，因此呼籲業者遵守以免觸法。

張智剛說，雖然政府無法管理國外業者，但若是屬台灣業者或在台灣有分公司者，政府仍應嚴加管理，而不是讓業者混在百百種的遊戲中，任意損害消費者權益。並提醒玩家在Facebook網頁進行遊戲時，應仔細查閱服務條款內容、留意業者使否有提供充足的聯絡資訊，以免將來發生問題時，無法與業者聯繫，又損失了自己的權益。

圖說：消基會14日指出，針對Facebook上的20款遊戲進行服務條款內容檢視，發現多數遊戲服務條款內容明顯對消費者不公。（photo by 劉彥萱／台灣醒報）